Problemas con los juegos

Si estás teniendo problemas técnicos con un juego, mira las correcciones técnicas estándar que aparecen abajo y que resolverán la mayoría de los problemas relacionados con los juegos.

Ten en cuenta que, antes de que el equipo de Atención al usuario pueda ofrecerte más ayuda, debes haber intentado las opciones que se indican abajo.

Si el problema continúa después de probar esas opciones, haz una captura de pantalla y envíanosla, junto con una explicación del problema que estás experimentando y donde nos confirmes que intentaste nuestras correcciones técnicas estándar.

 

El juego está bloqueado o aparece un mensaje de error

Si estuviste jugando a un juego y ya no funciona de la forma habitual, sigue los pasos siguientes:

  • Cierra sesión en tu cuenta y vuelve a iniciarla
  • Prueba a jugar el juego en otro dispositivo, es decir, tu laptop/PC o tu teléfono
  • Prueba en tu dispositivo con un navegador de incógnito o cualquier otro navegador
  • Si usas un teléfono, prueba a jugar el juego a través de nuestra app móvil o un navegador móvil (alguno que no suelas usar)
  • Elimina la app y vuelve a instalarla
  • Borra tu caché y las cookies Los pasos para borrar la caché y las cookies varían según el navegador y pueden encontrarse fácilmente realizando una búsqueda online. Como alternativa, selecciona uno de la lista siguiente de los navegadores más comunes:

Chrome, Firefox, Edge, Safari
Ten en cuenta que, si bien ponemos todos nuestros esfuerzos en brindar enlaces confiables a fuentes externas, no aceptamos ninguna responsabilidad por contenido externo.

Juegos incompletos o no finalizados

  • Si realizas una apuesta en efectivo en una tragamonedas ("sesión de juego de tragamonedas") y la sesión de tragamonedas termina a mitad de juego, a menos que dicha sesión se reanude en un plazo de 30 días a partir de la última fecha de juego, nos reservamos el derecho de cancelar la sesión de juego de tragamonedas y de reembolsar en tu cuenta el importe de la apuesta en efectivo que haya quedado en la tragamonedas.
  • Si realizaste una apuesta en efectivo en un juego de varios pasos ("sesión de juego de varios pasos") y dicha sesión termina a mitad de juego, a menos que dicha sesión de juego de varios pasos se reanude en un plazo de 30 días a partir de la última fecha de juego, nos reservamos el derecho de cancelar la sesión de juego de varios pasos. Para despejar cualquier duda, no tendrás derecho a recibir un reembolso de la apuesta en efectivo realizada en el juego de varios pasos. A los fines de esta cláusula [please insert], un "juego de varios pasos" hace referencia a un juego en el que el jugador debe realizar más de una apuesta en el juego o debe realizar más de una acción durante el transcurso del juego; estos juegos incluyen, entre otros, Blackjack, Videopoker, Poker, Texas Hold'em y Craps.

 

El juego no se carga 

Si los juegos simplemente no se cargan, probablemente no tienes instalado ni activado en tu dispositivo Flash Player. Puesto que se necesita Flash Player para que la animación de nuestros juegos funcione, sigue los pasos indicados abajo para asegurarte de tener descargado y activado Flash Player.

Las instrucciones para activar flash varían según el navegador que usas y pueden encontrarse fácilmente online, o selecciona tu navegador de la lista siguiente de navegadores comunes:

Chrome, Firefox, Edge, Safari
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Fecha de la última modificación: 10/6/2020